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Depuis le livre de Marie-France Hirigoyen, " Le Harcèlement moral, la violence perverse au quotidien " (éd. Syros), tout le monde a entendu parler du harcèlement moral (" mobbing " en anglais). Les employés, comme les employeurs, sont désormais plus sensibles à cette forme de persécution et une loi a été votée pour protéger les victimes. L’idée du livre est venue des constatations faites par la psychiatre et psychanalyste Marie-France Hirigoyen avec ses patients. Elle s’est aperçue que des personnes culpabilisées au départ, se trouvent réellement en situation de faiblesse lorsqu’elles croisent un " harceleur ".

Différentes formes de harcèlement

Victime de son succès, la notion de harcèlement moral a été souvent galvaudée depuis quelques années. Elle répond pourtant à des caractéristiques précises : persécutions à répétition et pendant une durée assez longue ; procédés visant à dévaloriser la victime, notamment en dénigrant son travail ; isolement de la victime en la critiquant auprès de ses collègues ou en faisant circuler de fausses rumeurs ; culpabilisation de la victime en l’empêchant de s’exprimer et en assimilant ses réactions à de la " paranoïa ". Le harcèlement est le plus fréquemment " descendant " (pression exercée par un supérieur hiérarchique ou par un parent qui abuse de son pouvoir) ou " horizontal " (pression exercé par un groupe de collègues), mais il peut être également " ascendant " ou combiner plusieurs de ces formes, en les teintant par exemple de racisme, sexisme, ou harcèlement sexuel. La loi reconnaît seulement les pratiques de harcèlement " descendant " ; à la victime de fournir les preuves de la persécution qu’elle subit. Dans ce cas, il faut distinguer les pressions organisées par l’entreprise pour pousser à la démission un employé fragile, et les malversations émanant d’un individu isolé, psychologiquement déséquilibré (harcèlement " sauvage ").

Portrait du harceleur

Les harceleurs pervers répondent à une sorte de portrait type dont il est possible d’esquisser les traits principaux. Ce sont avant tout des personnes déséquilibrées qui ressentent un besoin compulsif de s’en prendre à quelqu’un. Ils ont besoin de mettre la main sur une victime et passent une partie de leur temps à identifier la cible idéale. Celle-ci, sans être faible de nature, sera par contre facilement mise en position d’infériorité. Le harceleur présente en règle générale deux visages distincts. En public, il se montre affable et beau parleur ; il aime se mettre en valeur et vante ses qualités, souvent imaginaires ; il ne supporte pas les remises en cause et préfère faire preuve de lâcheté plutôt que de reconnaître ses erreurs. Devant sa cible, il change du tout au tout. Il devient irritable, agressif et arrogant. Son obsession du contrôle passe par une mauvaise foi qui lui permet de dénigrer sa victime, en accompagnant ses critiques de propos personnels et déplacés (remarques sur le physique ou la vie privée, allusions sexuelles, arguments incohérents utilisant le rapport de force).

Comment réagir ?

Il importe avant tout de réagir par écrit à toute forme de pression que vous jugez déplacée. Demandez à la personne responsable des preuves concrètes et une justification écrite de ses propos. Si elle refuse, renouvelez votre démarche en utilisant des termes qui évoquent un " harcèlement " ou un préjudice, sans vous mettre en défaut et sans vous justifier sur les détails imaginaires fournis par le harceleur.



En cas de harcèlement moral ou sexuel au travail

Lorsqu’un cas de violence ou de harcèlement est rapporté à l’employeur, celui-ci-ci devra mettre en place, avec la ligne hiérarchique, les personnes de confiance, le conseiller en prévention et les représentants des travailleurs au Comité pour la prévention et la protection au travail ainsi que des mesures visant à éliminer ou limiter les risques pour la victime. Il devra exclure de la procédure les personnes éventuellement impliquées dans le harcèlement lorsque, par leur fonction dans l’entreprise (conseiller en prévention, délégué syndical...), elles seraient amenées à y prendre part.

Les employeurs doivent obligatoirement faire appel à un conseiller en prévention qui est spécialisé dans les aspects psychosociaux du travail (dont la violence et le harcèlement moral ou sexuel au travail) et dispose des connaissances, de l’expertise et les aptitudes nécessaires pour pouvoir traiter cette problématique spécifique.
Les employeurs peuvent en outre désigner une (ou plusieurs) personne(s) de confiance qui assiste(nt) le conseiller en prévention mais sa (leur) présence n'est pas obligatoire.

S’il estime ne pas trouver auprès de la ligne hiérarchique, de la personne de confiance ou du conseiller en prévention l’aide à laquelle il a droit, un travailleur victime de violence ou de harcèlement au travail peut directement commencer ses démarches en s’adressant aux inspecteurs sociaux de l’Inspection médicale du travail du Ministère fédéral de l’Emploi et du Travail sans passer par la personne de confiance ou le conseiller en prévention.

En savoir plus :

Clés pour…"Prévenir et lutter contre la violence et le harcèlement moral ou sexuel au travail"
Ministère de l'Emploi et du Travail

Pour obtenir des informations générales sur le harcèlement et sur les mesures d'aide aux victimes, on peut contacter la Direction de l'égalité des chances du Ministère fédéral de l'Emploi et du Travail, rue Béliard 51 à 1040 Bruxelles, tél. : 02/233.40.18 et e-mail : seg.dec@metafgov.be
Site : http//www.meta.fgov.be




Des adresses, des sites et des liens à consulter :

http://stfh.skynetblogs.be/

http://stfh.skynetblogs.be/

ASSOCIATION MOTS POUR MAUX AU TRAVAIL
47, rue de la Course 67000 STRASBOURG
Tél: 03 88 22 22 06 — Fax: 03 88 22 22 07
e-mail: motspourmaux@wanadoo.fr

Site de l'A.C.H.P. , Association Contre le Harcèlement Professionnel

http://achp.ifrance.com/


source : http://www.e-sante.be

Vendre sur Internet  TPE, PME - Les produits qui cartonnent en e-commerce

Par Adina EDME

Il est sidérant de voir que nos voisins anglais et allemand et ont respectivement construits 5 a 10 fois plus de boutiques qu’en France. Bien des commerçants doutent encore sur le choix des produits à mettre en avant et hésitent à se lancer alors que le retard va rapidement être comblé et que le potentiel ne demande qu’a être exploité. Pour bien cadrer et s’assurer du bien fondé de votre portefeuille produit oici quelques conseils :

1.    Choisissez votre stratégie
2.    Identifiez des produits qui sont susceptibles de trouver des acheteurs en ligne
3.    Garder l’oeil sur vos concurrents
4.    Créez votre boutique test

1. Choisissez votre stratégie, deux options s’offrent à vous :

Stratégie 1. Vendre un produit inédit que vous êtes seul ou presque seul à vendre.
Voici quelques exemples basés sur des marchands réels :
Vous êtes fabricant/inventeur, vous vendez des capotes de 2CV
Artisan/artiste : poterie ou fer forgés création personnelle
Importateur : matériel de sécurité pour motard du Canada

Plus un produit est rare plus le nombre de personnes qui recherchent ce produit sur Internet a des chances d’être élevé. Cette stratégie s’applique également à des produits disponibles sur des marchés étrangers mais pas encore commercialisés en France. Sachez que le produit n’a pas nécessairement à être nouveau, le simple fait qu’il n’ai encore jamais été proposé sur la toile ou conditionné spécialement sur Internet car distribué confidentiellement sur des canaux hyper spécialisés peut représenter un réelle opportunité.

Avantages : Vous bénéficiez d’absence de concurrents directs et vous pouvez  dans bien des cas appliquer une politique de prix élevés car vos produits sont rares.

Stratégie 2. Vendre des produits dont le marché existe déjà.
Cette solution peut vous paraître beaucoup plus facile d’emblée car dans sur un marché existant vos prédécesseurs ont déjà investi du temps et de l'argent pour préparer les consommateurs au produit et ont assuré sa notoriété.  Mais cela rend la compétition encore plus difficile du fait du nombre de sites proposant le même article. Dans le cadre de cette stratégie la différence se fera bien souvent par le prix le plus attractif et votre budget communication.

2. Identifier les produits qui se vendent en ligne et essayer....
Il existe quelques techniques simples pour commencer à se faire son idée :
Avant tout voici un conseil qui vaut de l’or : Concentrez vous sur des domaines qui vous passionnent. Orientez vos recherches à ce domaine – comme vous d’autres passionnés doivent rechercher des produits très pointus qui ne sont pas disponibles au coin de la rue dans le cadre de leurs activités sportives, leurs hobbies ou dans leurs activités professionnelles. Internet à l’avantage de s’adresser à des régions commercialement plus isolées sur le territoire. Il existe bien des départements en France ou toutes les enseignes de franchise, ou magasins spécialisés que l’on trouve habituellement dans les grandes villes ne sont pas représentés.
La presse spécialisée :
Rendez-vous dans un kiosque à journaux et consultez des revues, magazines concernant votre secteur, regardez les publicités, les articles, les nouveautés produit, la presse spécialisée en regorge.

Utilisez les campagnes adwords et Google comme indicateur :
Faites un test, saisissez un nom de produit que vous trouvez intéressant dans le moteur de recherche tel que Google Regardez combien de fournisseurs ont mis en place des campagnes adwords pour cette requête (liens publicitaires payants en haut à droite) plus il y en a, plus rude sera la concurrence mais cela signifie également qu’une vraie demande existe. Si vous ne trouvez pas de liens sponsorisés, vous venez peut être de découvrir un produit qui n’a pas été exploité sur le net, vous êtes le premier ! Le service Google Trends vous permet de découvrir ce qui intéresse le plus les internautes. Il suffit de taper un mot-clé et Google affiche un histogramme de la fréquence à laquelle ce terme a été tapé dans son moteur de recherche, ainsi que les différentes informations sur le pays ou la ville où le mot est le plus souvent recherché. Tapez le nom du produit que vous voulez vendre et découvrez la demande pour ce produit dans le pays qui vous intéresse.

Vérifiez la demande en ligne instantanément :
Pour cela rendez vous sur Ebay, tapez le nom de produit, regardez si il suscite de l’intérêt de la part des internautes (compteur de visite, nombre d’enchères – nombre d’évaluation des vendeurs – sont-ils devenus des powersellers ?).

3. Garder l’oeil sur vos concurrents
Que font vos concurrents ?  Quelles sont leurs stratégies marketing, leur politique tarifaire ? Identifiez les sites de vos concurrents,  vérifiez le page rank (PR) inscrivez vous à leurs newsletters. Soumettez leurs URL à Alexa. C’est un outil d’analyse puissant qui permet d’avoir une idée sur le trafic qu’ils génèrent.

Lancez-vous !
Un des plus gros avantages de la vente sur le net réside dans le fait que cela nécessite que très peu d’investissement financier et quelques heures pour monter sa boutique. Nul besoin de proposer une vaste gamme d’articles qui ne seront demandés qu’occasionnellement. Proposez les 20% de produits qui sont susceptible de générer 80 % de votre chiffre d’affaires pour démarrer.
Mon conseil: Un hébergement et un nom de domaine peuvent être enregistré sur www.ovh.fr pour moins de 50 euros. Un excellent logiciel de création de boutiques en ligne : www.shopfactory.fr. Une solution complète d’e-commerce, sans abonnement. . Une fois votre site web est créé, soumettez manuellement votre site à Google, Yahoo et MSN

Posez-vous les bonnes questions : Que cherchent les gens sur Internet et pourquoi ils utilisent ce canal ?
Internet c’est une solution de facilité : il ne faut pas se déplacer, on peut comparer les prix en quelques clics et être livré chez soi. Etant donné que les internautes utilisent ce canal pour se renseigner, donnez des infos, décrivez et argumentez. Le mythe du « moins chère sur le net » tend à s’estomper, pour laisser place à plus de valeurs ajoutées. Précisez clairement le prix du transport et la disponibilité de vos articles pour que le client puisse s’en rendre compte. Assurez vous d’avoir le bon fournisseur, rassurez les clients sur les transactions sécurisés et proposez des remises limités en temps et en nombres.

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